Neue Software für Intranet-Hotline
Nach Verzögerungen konnte nun nach dem Umzug der IT-Abteilung in den Neubau die endgültige Steuerungssoftware für die Intranet-Hotline eingeführt werden.
Rechtzeitig zum Start des zweiten Halbjahres 2013 wurde die neue Steuerungssoftware für die Intranet-Hotline und das neue Routing der Anrufe endgültig freigeschaltet. Dabei wurde im Zuge des Umzugs auf die Software ContactCenter der Firma Siemens umgestellt, die auch in großen Hotlines eingesetzt wird.
Die neue Software soll noch eine bessere und zielgerichtetere Steuerung der Anrufe in der Intranet-Hotline ermöglichen. So können sich offizielle IT-Partner bereits vor dem endgültigen Verbindungsaufbau mit Ihrer drsPartnernummer identifizieren und so gezielte Unterstützung erlangen.
Die selbe Software wird auch für die Stueuerung der Hotline für das BO-Netzwerk eingesetzt. Diese Hotline betreibt die IT-Abteilung gesondert für die Nutzer des BO-Netzwerks.
Anmeldung am IT-Partnerportal
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